دانلود پاورپوینت استانداردسازی خدمات (موضوع ماده ۲۷ ق.م .خ.ک)


عناوین مطالب: ماده ۱۶ ق.م.خ.ک پیش نویس دستورالعمل ماده ۲۷ آشنایی با  مفاهیم استانداردهای خدمات و نحوه اجرا (چگونگی تحقق تکلیف قانونی) ارزیابی عملکرد (چی باید ارائه کنیم، شواهد و مدارکی از اقدامات انجام شده) ———— استانداردهای خدمات: استاندارد خدمت چیست: استاندارد خدمت، اعلامیه یا نظامنامه ای است که سطح خدمتی را که ارائه خواهد شد تعریف و تعیین می کند تا مراجعان (مشتریان) بدانند که چه انتظاراتی می توانند داشته باشند.    استانداردها معمولا حداقل سطوحی را که سازمان انتظار دارد به آن دست یابد را تعریف می کنند.   استانداردهای خدمت    /    استانداردهای عملیاتی: استانداردهای عملیاتی برای مدیریت داخلی  و برای پیگیری تحقق اهداف و برنامه های سازمان مهم هستند. استانداردهای خدمت با تاکید بر روی نقاط و موضوعات مهم برای مشتری، اما استانداردهای عملیاتی با تاکید بر روی موضوعات و نقاط کنترل مدیریتی تدوین می‌شود. استانداردهای خدمت، مشتری‌گرا هستند، اما استانداردهای عملیات، فرآیندگرا بوده و بیشتر یک سنجه و …

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *